退款与售后政策

退换货申请与法定权利
一般自愿退货或换货申请，请于收到商品后3天内通过本站“联系小馨”页面提出。此期限从收货起算，不是所有品质问题的保障期限，也不排除或限制适用法律赋予的退货、退款及其他救济权利。

申请资料与商品状态
请提供订单编号或其他可核实的购买证明、商品名称及申请事项。如涉及破损、错发、与描述不符或其他品质问题，请说明发现情况，并提供能够合理取得的照片或视频。没有开箱视频不会单独成为拒绝受理的理由。
请保留商品、包装、标签及随附材料，避免进一步使用或损坏。黄精商品请同时保留包装批次、保质期等标识。是否可以退换及具体处理方式，按商品情况、购买时披露信息和适用法律核查；不以“食品”二字一概排除依法享有的权利。

退回方式
寄出前请先通过本站联系表单核对退货方式和地址，妥善包装并保留物流追踪信息。本店与熊总店共用退货地址；具体收件人、完整地址及联络方式请由客服在寄回前确认，请勿仅凭包裹寄件地址自行退回。此沟通流程不以客服事先核准作为法定权利生效的条件。

取消订单
需要取消尚未出货的订单时，请尽快提供订单编号申请。已出货的订单请通过售后流程处理。取消、退款及费用承担，按订单实际状态、双方约定及适用法律办理。

退货费用与退款
收到申请后，我们会核查订单、商品状态及问题原因，向您说明处理结果、退回方式、费用承担和退款安排。商品瑕疵、错发、运输损坏或与描述不符等问题，不适用一概由顾客承担运费或运费一律不退的限制。具体退货运费规则及退款处理时限尚待核实；请先联系咨询，不套用其他店铺的承诺。
退款到账时间还可能受原支付渠道及金融机构处理影响。如已收到退款确认但仍未到账，请先核对原付款账户，并携订单编号联系小馨核查。

法律保障
本政策适用于法律允许范围内的自愿售后安排。顾客依法享有的解除、瑕疵救济及其他权利不因上述申请期限、包装状态或流程而被排除；如与适用的强制性消费者保护规定冲突，以该规定为准。
更新日期：2026年11月10日。